CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, VIETNIPA áp dụng Chính sách Đổi/Trả hàng minh bạch và linh hoạt. Chúng tôi cam kết tạo điều kiện tốt nhất để Quý khách yên tâm mua sắm và hài lòng tuyệt đối với sản phẩm của VIETNIPA.

1. Chính sách đổi hàng:

VIETNIPA hỗ trợ đổi hàng khi khách hàng phát hiện lỗi từ sản phẩm hoặc vận chuyển:

1.1 Đổi ngay khi nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ.
• Giao sai màu, sai số lượng.
• Hàng có dấu hiệu đã mở hoặc hư hỏng do vận chuyển.

1.2 Đơn hàng được chấp nhận đổi hàng khi:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
• Khách hàng quay video mở kiện hàng (bắt buộc đối với sản phẩm dễ vỡ như chai, lọ thủy tinh).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi được xác định là phát sinh từ VIETNIPA hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách trả hàng:

VIETNIPA hỗ trợ trả hàng trong trường hợp lỗi không thể khắc phục bằng hình thức đổi sản phẩm, hoặc lỗi phát sinh từ VIETNIPA, đơn vị vận chuyển.

Điều kiện chấp nhận trả hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ bao bì, phụ kiện và phiếu giao hàng (nếu có).
• Khách hàng cung cấp bằng chứng hợp lệ trong thời gian quy định.

3. Chính sách hoàn tiền:

VIETNIPA tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

• Đơn hàng được xác nhận trả hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi và không thể đổi hàng thay thế.
• Lỗi phát sinh từ VIETNIPA hoặc đơn vị vận chuyển.

Hình thức & thời gian hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 10 ngày làm việc kể từ khi VIETNIPA xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Trường hợp không hỗ trợ đổi/ trả/hoàn tiền: 

VIETNIPA xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn (rơi vỡ, đè nén, rung lắc mạnh…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu.

5.      Cách thức gửi yêu cầu đổi/ trả hàng:

Khách hàng cung cấp:

• Video/ảnh tình trạng sản phẩm.
• Mã đơn/số điện thoại/hóa đơn điện tử.

Quy trình tiếp nhận:

• Khách gửi yêu cầu đổi trả trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng thông qua kênh Fanpage/Zalo/Hotline
• CSKH VIETNIPA kiểm tra thông tin và phản hồi trong 2–8 giờ làm việc.
• VIETNIPA tạo đơn thu hồi hoặc hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm (tuỳ trường hợp).
• Sau khi nhận lại hàng lỗi, VIETNIPA xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng trong 3–5 ngày làm việc.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng VIETNIPA.