Combo 1 Chai Mật Cô Đặc 375g + 1 Hũ Đường Hữu Cơ 350g Vietnipa

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, VIETNIPA áp dụng Chính sách Đổi/Trả hàng minh bạch và linh hoạt. Chúng tôi cam kết tạo điều kiện tốt nhất để Quý khách yên tâm mua sắm và hài lòng tuyệt đối với sản phẩm của VIETNIPA.

1. Chính sách đổi hàng:

VIETNIPA hỗ trợ đổi hàng khi khách hàng phát hiện lỗi từ sản phẩm hoặc vận chuyển:

1.1 Đổi ngay khi nhận hàng nếu:

• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ.
• Giao sai màu, sai số lượng.
• Hàng có dấu hiệu đã mở hoặc hư hỏng do vận chuyển.

1.2 Đơn hàng được chấp nhận đổi hàng khi:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
• Khách hàng quay video mở kiện hàng (bắt buộc đối với sản phẩm dễ vỡ như chai, lọ thủy tinh).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi được xác định là phát sinh từ VIETNIPA hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách trả hàng:

VIETNIPA hỗ trợ trả hàng trong trường hợp lỗi không thể khắc phục bằng hình thức đổi sản phẩm, hoặc lỗi phát sinh từ VIETNIPA, đơn vị vận chuyển.

Điều kiện chấp nhận trả hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ bao bì, phụ kiện và phiếu giao hàng (nếu có).
• Khách hàng cung cấp bằng chứng hợp lệ trong thời gian quy định.

3. Chính sách hoàn tiền:

VIETNIPA tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

• Đơn hàng được xác nhận trả hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi và không thể đổi hàng thay thế.
• Lỗi phát sinh từ VIETNIPA hoặc đơn vị vận chuyển.

Hình thức & thời gian hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 10 ngày làm việc kể từ khi VIETNIPA xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Trường hợp không hỗ trợ đổi/ trả/hoàn tiền: 

VIETNIPA xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn (rơi vỡ, đè nén, rung lắc mạnh…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu.

5.      Cách thức gửi yêu cầu đổi/ trả hàng:

Khách hàng cung cấp:

• Video/ảnh tình trạng sản phẩm.
• Mã đơn/số điện thoại/hóa đơn điện tử.

Quy trình tiếp nhận:

• Khách gửi yêu cầu đổi trả trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng thông qua kênh Fanpage/Zalo/Hotline
• CSKH VIETNIPA kiểm tra thông tin và phản hồi trong 2–8 giờ làm việc.
• VIETNIPA tạo đơn thu hồi hoặc hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm (tuỳ trường hợp).
• Sau khi nhận lại hàng lỗi, VIETNIPA xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng trong 3–5 ngày làm việc.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng VIETNIPA.

VIETNIPA ưu tiên sự hài lòng của Quý khách là yếu tố hàng đầu. Chúng tôi thấu hiểu rằng tốc độ giao nhận và sự nguyên vẹn của sản phẩm là yếu tố then chốt. Chính vì vậy, VIETNIPA đã xây dựng và áp dụng một quy trình đóng gói cùng hệ thống vận chuyển chặt chẽ và tối ưu, nhằm đảm bảo mọi sản phẩm chất lượng cao đều được trao tận tay Quý khách một cách an toàn tuyệt đối và nhanh chóng nhất.

1. Phạm vi giao hàng:

Vietnipa thực hiện giao hàng trên Phạm vi Toàn quốc.

• Giao hàng toàn quốc: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
• Quy chuẩn đóng gói đặc biệt: Đối với các sản phẩm dạng chất lỏng hoặc dễ vỡ (sản phẩm nước), VIETNIPA áp dụng quy chuẩn đóng gói riêng biệt, chuyên nghiệp để đảm bảo sản phẩm luôn được bảo vệ an toàn tối đa trong suốt quá trình vận chuyển.

2. Xác nhận đơn: 

Sau khi đặt hàng thành công, thông tin đơn hàng sẽ được gửi qua email của khách hàng. Nếu không có vấn đề gì phát sinh đơn sẽ được chuyển sang đóng gói và vận chuyển. 

3. Thời gian giao hàng:

-         Nội thành TP. HCM : 1–2 ngày.

-         Ngoại tỉnh: 2–5 ngày.

-         Vùng sâu – vùng xa – hải đảo: 5–7 ngày.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế của đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ luôn thông báo kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào.

4. Phí vận chuyển:

Tính phí theo bảng giá: Phí vận chuyển được tính dựa trên bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển và phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước, cũng như địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

- Với đơn hàng dưới 500,000 VNĐ (sau khi giảm giá), phí giao hàng sẽ là 40,000 VNĐ/đơn hàng.

- Vietnipa miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị sau khi giảm giá từ 500,000 VNĐ trở lên.

Cước phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán cuối cùng trong quá trình đặt hàng.

5. Quy định kiểm tra khi nhận:

VIETNIPA khuyến khích Quý khách kiểm tra ngoại quan kiện hàng cẩn thận trước khi thanh toán và ký nhận. 

Quý khách ĐƯỢC QUYỀN TỪ CHỐI NHẬN HÀNG NGAY LẬP TỨC nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào sau đây:

• Chai/sản phẩm bị móp, vỡ.
• Sản phẩm bị rò rỉ nước hoặc chất lỏng.
• Thùng/kiện hàng có dấu hiệu méo, rách, hoặc bị mở niêm phong.

Khi từ chối nhận hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VIETNIPA để được hỗ trợ giải quyết và gửi lại đơn hàng mới sớm nhất.

 Khuyến cáo: 

• Với hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD), Quý khách vui lòng KHÔNG CHUYỂN KHOẢN TRƯỚC cho đơn vị vận chuyển khi chưa nhận được sản phẩm, dù bất kỳ lý do gì.

• Với đơn hàng Thanh toán trả trước (thanh toán Online), Quý khách KHÔNG THANH TOÁN THÊM bất kỳ chi phí nào cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

• KHÔNG truy cập vào các đường link thanh toán bất thường hay cung cấp thông tin cá nhân, mật khẩu & OTP cho người lạ. 

6. Thông báo trong trường hợp giao hàng trễ:

Trong một số trường hợp ngoài mong muốn như: sự cố từ đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết không thuận lợi, tình trạng quá tải đơn hàng trong mùa cao điểm, thiếu hụt nhân lực hoặc các yếu tố bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể phát sinh chậm trễ so với dự kiến ban đầu.

Khi xảy ra tình huống giao hàng trễ, VIETNIPA cam kết chủ động thông tin đến Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông qua một hoặc nhiều kênh liên lạc sau:

• Tin nhắn/Số điện thoại/Zalo/Fanpage: Cập nhật nhanh tiến trình xử lý đơn hàng.
• Hotline Chăm sóc Khách hàng: Liên hệ trực tiếp trong các trường hợp cần thiết để giải thích và hỗ trợ chi tiết.

VIETNIPA luôn nỗ lực phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển nhằm đẩy nhanh tiến độ giao hàng và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của Quý khách. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và đồng hành từ Quý khách trong những tình huống phát sinh ngoài ý muốn.